Verzending
Welke verzendmethodes kan ik kiezen?
Je kan kiezen tussen gratis ophaling in Hasselt, verzending via briefpost of verzending via Track & Trace . Bij bestellingen vanaf €75 euro (België) / €100 (Nederland) is Track & Trace verzending gratis.
Opgelet, als je kiest voor verzending via briefpost is de verzending niet verzekerd en wordt de bestelling bij eventueel verlies niet vergoed. Tot dusver zijn zo goed als alle bestellingen die we via briefpost heb verstuurd goed terechtgekomen, maar als je 100% zeker wil zijn, kies je best voor Track & Trace of ophaling in Hasselt.
Hoelang duurt het vooraleer ik mijn bestelling ontvang?
Elk juweel wordt met de hand gemaakt in ons atelier in Hasselt. We verzenden je bestelling binnen 3 werkdagen. De exacte levertijd hangt af van de verzendoptie die je kiest.
Ik heb voor Track & Trace gekozen. Wanneer ontvang ik de link?
Als je voor Track & Trace hebt gekozen, ontvang je van Bpost een link zodra we jouw bestelling verzenden. Deze Track & Trace-link wordt verzonden naar het e-mailadres dat je gebruikte bij het plaatsen van je bestelling. Via de link kan je volgen wanneer je bestelling geleverd zal worden en, indien gewenst, je levervoorkeuren aanpassen.
Met Track & Trace is de levering van jouw bestelling gegarandeerd. Mocht je bestelling om welke reden dan ook niet aankomen, dan maken en verzenden we deze opnieuw.
Ik heb voor ophaling in Hasselt gekozen. Wat is het adres?
Bestellingen kunnen opgehaald worden van maandag tot vrijdag tussen 9u en 16u
Adres: A. Rodenbachstraat 20, 3500 Hasselt (België)
Email: balans@vistha.be
Telefoon: +32 472 57 23 12
Betaalmethodes
Welke betaalmethodes kan ik kiezen?
Als je online hebt besteld, kan je veilig online betalen met Bancontact / Payconiq.
Is de betaling online veilig?
KOESTER maakt gebruikt van Mollie als online betalingsprovider. Mollie is een zeer betrouwbare en veilige tool, die je toelaat om eenvoudig en zorgeloos online te betalen.
Retouren
Kan ik een bestelling (of een deel ervan) retourneren?
Op online bestellingen geldt het wettelijke herroepingsrecht. Je kan binnen 14 dagen je bestelling terugsturen op voorwaarde dat het armbandje zich in zijn oorspronkelijke staat bevindt. Opgelet, het herroepingsrecht is niet van toepassing op gepersonaliseerde armbandjes.
Hoeveel kost een retour?
De retourkosten zijn voor eigen rekening.
Je kan je bestelling kosteloos binnenbrengen in Hasselt.
Als je kiest voor verzending via BPost, dan kan je een verzendlabel aankopen via deze link. Print het verzendlabel af, plak het op een stevige enveloppe en breng het naar een BPost punt.
Als je je bestelling via briefpost wil versturen, moet je de armbandjes in een stevige enveloppe steken en frankeren met 2 postzegels van €1, maar bij eventueel verlies of schade wordt jouw bestelling bij briefpost niet vergoed of vervangen.
Onderhoud
Hoe zorg ik dat mijn armbandje lang meegaat?
Onze juwelen wordt zorgvuldig met de hand voor jou gemaakt met kwalitatieve materialen. Om ervoor te zorgen dat jouw armbandje lang mooi blijft, raden we je aan om het uit te doen als je gaat douchen en slapen. Je kan ook best contact vermijden met cosmetische producten, zoals parfum of zeep.
Garantie
Is er een garantie?
Krachtens de wet van 21 september 2004 van de bescherming van de klant met betrekking tot de verkoop van consumptiegoederen, heeft de klant recht op de wettelijke garantie van 30 dagen vanaf de datum van aankoop van de eerste eigenaar. Bij KOESTER breiden we deze garantie uit tot 90 dagen vanaf de datum van aankoop.
Hoe kan ik een kwaliteitsprobleem melden?
Als er binnen de termijn van 90 dagen kwaliteitsproblemen (fout, schade bij normaal gebruik) optreden, dient u contact op te nemen via sarah.cremers@think-happy.be. Gelieve het aankoopbewijs mee te sturen, alsook een duidelijke beschrijving van de kwaliteitsproblemen en indien mogelijk foto’s van het product of de producten, waarop de kwaliteitsproblemen duidelijk zichtbaar zijn.
Indien uw klacht ontvankelijk wordt verklaard, zal u verzocht worden het betreffende product of de producten terug te sturen. De verzendkosten zijn voor rekening van de klant. Het product of de producten zullen afhankelijk van het kwaliteitsprobleem kosteloos hersteld of vervangen worden.
De garantie is nooit geldig op gebreken die zijn veroorzaakt door ongelukken, nalatigheid, vallen, abnormaal of onjuist gebruik, gebruik van het artikel voor andere doeleinden waarvoor het is bedoeld, wijzigingen of aanpassingen aan het artikel, hardhandig gebruik, slecht onderhoud. De garantie is enkel geldig voor de eerste koper en is niet overdraagbaar.
Eventuele schade of kwaliteitsproblemen, die gemeld worden na 90 dagen vanaf de datum van aankoop, vallen niet onder deze garantievoorwaarden. Het recht op gratis reparatie of ruiling zal dan ook ongeldig worden verklaard.
Herstellingen
Kan ik mijn armbandje laten herstellen?
Als uw juweel na verloop van tijd beschadigd geraakt en het niet onder de garantieperiode of garantievoorwaarden valt, kan u het beschadigde product op eigen kosten naar ons terug te sturen. Na ontvangst en analyse zullen we beoordelen of reparatie mogelijk is. Eventuele reparatiekosten en verzendkosten zijn voor rekening van de klant. Indien het product niet kan worden gerepareerd, zullen we u op de hoogte brengen en bespreken wat de mogelijkheden zijn.